FAQ - CONTACT

1. Réservation : L’inscription à nos stages se fait par le biais de notre site internet en remplissant le formulaire de réservation correspondant à votre stage. Vous devrez choisir la date du stage, la formule d'hébergement (pension complète ou externat), le lieu de prise en charge de l'enfant par notre équipe (gare, aéroport ou sur place à l'hébergement). Vous devrez également répondre à un questionnaire où des informations sur votre enfant seront demandées afin de garantir la bonne organisation du séjour.

2. Paiement du stage : L'inscription de votre enfant ne sera néanmoins définitive qu'à réception de votre paiement dans un délai de 7 jours (toutes les modalités de paiement sont décrites sur notre site internet). Nous vous remercions de bien vouloir privilégier un paiement par virement bancaire. Pour toute réservation à moins d’un mois du séjour, la totalité du paiement sera demandée au moment de votre inscription. Passé le délai de 7 jours, votre option sera automatiquement annulée.

3. Documents obligatoires : A réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation d’inscription au stage et vous devrez compléter en ligne, signer électroniquement puis télécharger la fiche sanitaire de liaison en indiquant toutes les informations demandées sur l’enfant. Cette dernière ainsi que le scan des pages de vaccination du carnet de santé de votre enfant devront être déposés en ligne sur votre compte client. Un enfant ne peut être accepté sur un séjour s’il ne dispose pas de ces deux documents.

4. Carnet de voyage : Dès réception de votre dossier complet (avec paiement(s) et documents à fournir obligatoirement), le carnet de voyage du séjour vous permettant d'organiser le séjour de votre enfant sera mis à disposition en ligne sur votre espace client.

Oui, vous avez la possibilité de payer jusqu’à 3 fois sans frais, à condition que tous les paiements soient encaissés 1 mois avant le début du stage. Toutes les modalités de paiement sont décrites sur notre site internet.

Oui, lors de votre réservation en ligne vous pourrez choisir ce mode de paiement. Toutes les modalités de paiement sont décrites sur notre site internet.

Oui, tout ou une partie du total du stage.

Nous vous recommandons un envoi dans une enveloppe renforcée avec accusé de réception, niveau de garantie R2, afin d’assurer le contenu du courrier.

Vous pouvez compléter votre paiement en virement bancaire ou carte bancaire le cas échéant.

Si vous n'avez pas encore vos chèques vacances au moment de l'inscription, vous pouvez nous envoyer un chèque de caution, que nous n'encaisserons pas dans l'attente de recevoir ces derniers.

Toutes les modalités de paiement sont décrites sur notre site internet.

Oui, nous sommes agréés à ce dispositif, mais nous n'acceptons que l'AVE (L'Aide aux Vacances Enfants).

Afin de bénéficier de l’Aide aux Vacances Enfants, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre au moment de votre inscription et par email votre numéro de matricule ainsi que votre caisse de rattachement.

Toutes les modalités de paiement sont décrites sur notre site internet.

Nous sommes agréés pour ce dispositif. Pour en bénéficier, vous devrez avoir reçu une notification de la CAF, ce doit également être le premier séjour de votre enfant. Ce dispositif est mis en place pour les jeunes étant dans l'année de leur 11 ans.

Afin de bénéficier du Pass Colo, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre au moment de votre inscription et par email votre numéro de matricule CAF, votre caisse de rattachement ainsi que nous préciser si vous bénéficiez d'autres aides pour ce séjour (Mairie, département, CCAS ...) si oui, le montant.

La participation des Comités d’Entreprise au stage est possible. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Comité d’Entreprise afin de clarifier les démarches puisque chaque CE fonctionne différemment :

• Certains CE peuvent vous rembourser le montant du stage directement.

• Dans le cas contraire où le CE nous rembourse directement :

1. Vous devrez demander un document auprès de votre CE, puis nous le transmettre afin que nous le remplissions en attestant de la participation de votre enfant à l’un de nos stages, que vous renverrez à votre CE.

2. Ensuite, soit le CE vous adresse le chèque directement, soit il nous l’adresse, et nous vous remboursons si le paiement a été réglé en totalité.

Nous vous rappelons que les stages doivent être réglés en totalité avant l’arrivée du ou des stagiaires. Dans le cas où le chèque de votre CE nous est adressé après le stage, vous avez deux possibilités :

• soit vous nous envoyez un chèque de caution que nous n’encaissons pas,

• soit nous encaissons l’intégralité des chèques puis nous remboursons le montant payé par le CE.

Non, nous n’organisons pas de transport des enfants pour se rendre sur les lieux de nos stages depuis votre domicile. Toutefois nous pouvons accueillir les enfants à la gare ou à l’aéroport et les remettre au train ou à l’avion à la fin du stage :

Pour l'arrivée des enfants en gare / aéroport : un navette de récupération sera mise en place à un horaire donné. Un encadrant sera présent au point de rendez-vous 30 minutes avant le départ afin d'accueillir les enfants avant le départ de la navette.

Pour le départ des enfants depuis la gare / l'aéroport : un navette de dépose sera mise en place à un horaire donné. Un encadrant accompagnera les enfants jusqu'à la gare / l'aéroport.

Nous vous remercions de bien vouloir prévoir l'arrivée et le départ de votre enfant en fonction des horaires de navette mises en place en consultant la rubrique « Transport & Accueil » du stage en question sur le site internet.

Pensez à prendre des billets avec assurance annulation également afin de ne pas être pénalisé si votre enfant venait à annuler sa participation au stage.

Oui, tous nos stages sont déclarés auprès de la Délégation Régionale Académique à la Jeunesse, à l’Engagement et aux Sports (DRAJES), ce qui vous garantit le respect de la législation en vigueur, de la règlementation des accueils collectifs de mineurs, afin que les conditions de sécurité du stage soient optimales.

Non, les débutants ne sont pas acceptés sur nos stages car ils seraient trop difficile pour eux et contre-productif. Les stagiaires doivent s’entraîner à l’année en club et avoir 2 ans de pratique minimum. Votre enfant doit être licencié auprès de la fédération française du sport concerné ou de la fédération de son pays. Dans ce dernier cas, un certificat médical autorisant la pratique du sport concerné en compétition vous sera demandé.

La rencontre avec le sportif de haut niveau est conditionnée au planning de ce dernier et au protocole sanitaire en vigueur au moment de la réalisation de nos stages, elle n'est donc ni garantie ni contractuelle. CAMPS BY SPARTNER s'engage à tout faire pour permettre aux enfants de rencontrer le sportif de haut niveau.